تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی(ERP)

اهمیت تجربه مشتری برای نرم افزار ERP (بخش دوم و پایان)

مشتریان از اصلی ترین دارایی های هر کسب و کار به حساب می آیند و به همین خاطر نوع رفتار با آنها و ماندگاری مشتریان بسیار مهم می باشد

 

در این مقاله به مواردی پرداخته می شود که سیستم ERP بواسطه آنها قادر است به ارائه خدمات بهبود یافته و اثربخش مشتریان بپردازد.

 

تجربه بهبود یافته مشتری

اپلیکیشن های فوق پیشرفته ERP سیستمی یکپارچه هستند که ازیک پایگاه داده برای کلیه ماژول ها بهره می جویند. بعنوان مثال اگر تأمین کننده حُکم مشتری را نیز داشته باشد، سیستم به جای حفظ گزارش های تکراری قادر به حفظ اطلاعات در هر دو زمینه می باشد. از آنجایی که داده های بخش های متعدد از جمله موجودی، خرید، مدیریت سفارش، دریافت ها و پرداخت ها بطور یکسان به اشتراک گذاشته می شوند، هیچ گونه اختلاف نظر یا سردرگمی داده ای در بخش ها وجود نخواهد داشت و میزان دسترسی همه افراد به اطلاعات به یک اندازه خواهد بود. این قابلیت منجر به هماهنگی گردش کاری بین بخش های مختلف می شود و احتمال ارتباطات نامرتبط را به حداقل می رساند. مشتریان اطلاعات یکسانی را از سوی کلیه کانال ها دریافت می کنند و عدم شفافیت در زمینه محصولات وجود نخواهد داشت. با پشتیبانی اطلاعات توسط نرم افزار ERP نیز پشتیبانی مشتریان به منظور ارائه دقیق تر، سریع تر و تأثیرگذارتر خدمات مشتریان، میسر می گردد.

 

 

 

مدیریت سفارش و موجودی

 تجربه مشتری تنها در ارائه محصول باکیفیت خلاصه نمی شود؛ بلکه تحویل به موقع محصول را نیز شامل می گردد. همه ما می دانیم که تا چه میزان عدم دسترسی کالا و یا عدم موجودی آن برای مشتریان ناامید کننده است. ابزارهای ERP با خودکارسازی گزینه سفارش مجدد درست در زمانی که موجودی انبارها از سطح مشخصی پایین تر می آیند و همچنین با پیش بینی تقاضای مشتریان، در حفظ سطوح انبار مؤثر عمل می کنند. از دیگر تجربیات منفی مشتریان تأخیر در تحویل کالاها است. حتی اگر این قسمت را بعنوان آخرین مرحله فرایند در نظر بگیریم؛ اما نظر مشتریان بیانگر این مطلب بوده است که این مرحله از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. نرم افزار ERP می تواند تعهداتی واقع بینانه را ایجاد نماید که کلیه نکات مربوط به محصولات، موجودی و مشتری را در پایگاه داده یکسان نگاه دارد. چنین جزئیاتی برای مشخص ساختن تاریخ تعیین شده حین فرایند ثبت سفارش مشتریان، بکار گرفته می شود.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

۲۲ فروردين ۰۰ ، ۱۷:۰۶ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
jam erp

اهمیت تجربه مشتری برای نرم افزار ERP (بخش اول)

افزایش سطح رضایتمندی برابر است با ارتقاء کسب و کار...

 

در طول چند دهه گذشته اصطلاحی بنام " تجربه مشتری " وجود نداشت. با وجودی که سازمان ها اصلی ترین جایگاه فعالیت های کسب و کاری خود را به مشتری اختصاص داده بودند؛ با این حال بسیاری از نقاط تماس با مشتریان طی چرخه حیات محصول از بین رفته بود. تنها دراواخر دهه نود بود که کسب و کارها، نظریه های قابل قبول تری از دیدگاه مشتریان نسبت به نام تجاری آنها و بازخوردهای حاصل از فرایند خرید محصولات و کلیه امور مرتبط با آن، داشتند.

 

 

اتصال مشتری و نرم افزار ERP

برداشت مشتریان از نام تجاری کسب و کار و رفتار خریدارانه آنها دقیقاً با تجربه نهایی برگرفته از محصولات و خدمات شرکت، وب سایت ها، اپلیکیشن های موبایلی، مرکز پشتیبانی مشتری، بازاریابی، مواد تبلیغاتی و مواردی دیگر وابسته می باشد. براساس بررسی صورت گرفته از سوی کسب و کار هاوارد، سازمان ها هر 5 سال یکبار نیمی از مشتریان خود را از دست می دهند. بنابراین با کسب تجربه و بازخوردی مثبت از سوی مشتریان و نیز کسب رضایتمندی آنها به رشد کسب و کار خود کمک شایانی کرده اید. با افزایش سطح رضایتمندی مشتریان شاهد افزایش وفاداری مشتری، مراجعات مثبت کلامی و مواردی دیگر که سبب افزایش سود نهایی کسب و کار شود، خواهید بود. فرقی نمی کند که در کارخانه ای کوچک به فعالیت بپردازید یا در سازمانی چند ملیتی و بزرگ مشغول بکار باشید؛ مهمترین قسمت تجربه بهبود یافته مشتری عبارت است از: ضرورت مشاهده کل زنجیره تأمین که در ازای آن جوابگویی به مشتریان سریعتر انجام شود و دستیابی به محصولات در هر زمان و هر مکانی میسر گردد.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

۲۱ فروردين ۰۰ ، ۱۴:۰۵ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
jam erp

تجربه مشتری حرف اول را می زند!

تجربه مشتری هرچیزی که در مسیر تعامل با مشتری باشد را در بر می گیرد؛ از وب سایت گرفته تا پشتیبانی پس از تعامل را شامل می گردد.

 

تجربه مشتری در طول چندین دهه و بنا به دلایلی ارزنده نقش بسیار مهمی را در میان اصطلاحات پرآوازه کسب و کار، ایفاء می کند. تجربه مشتری در واقع هرچیزی که در مسیر تعامل با مشتری باشد را در بر می گیرد؛ از وب سایت گرفته تا پشتیبانی پس از تعامل را شامل می گردد.

امروزه نیز عقل حُکم می کند که مشتریان بهنگام تعامل در هر زمان و هر مکان از خدماتی با کیفیت بالا بهره مند گردند؛ چرا که چنین پشتیبانی منجر به ترغیب آنها و ادامه تعامل با کسب و کار می شود.

اما هنگامی که روی سخن با مشتریان ERP باشد اهمیت این موضوع نیز دوچندان می شود؛ چرا که ارتباطات در درجه ی اول در مدت زمان بیشتری ادامه می یابند و بنابراین در کل لازم است پشتیبانی مشتری در استانداردی بالاتر، ارائه شود. 

 

 

ایجاد مشارکت و اعتماد

حفظ ارتباطات در دنیای ERP از اهمیت بالایی برخوردار می باشد؛ چرا که چنین ویژگی به آسانی در دسترس همگان قرار نمی گیرد. شُرکای فناوری می توانند بعنوان مشاورانی ارزشمند و قابل اعتماد شناخته شوند؛ ارزش آنها بیشتر در تخصصی است که بواسطه نصب نرم افزار به اشتراک می گذارند. عدم اعتماد به آنها منجر به شکست پروژه ها می شود؛ بویژه هنگامی که مشتری نیز تمایلی به دریافت بهترین توصیه ارائه شده، ندارد.  

 

شهرتِ کلامی

امروزه مقوله ای بنام شهرت بیشتر از هر زمان دیگری از اهمیت بالایی برخوردار می باشد؛ زیرا دنیای امروزی مملو از خبرهای جعلی و نیز محتواهایی به پشتیبانی از منابعی معتبر است و از ارزش بالایی نیز بهره می جوید. شرکتی موفق است که بتواند تجربه ای روان از پیاده سازی را برای مشتری فراهم سازد، چرا که ایجاد چنین تجربه ای در اغلب مواقع برای مشتری با چالش های بسیاری همراه می باشد.

 

ابر هرچیزی را متحول ساخته است

امروزه قراردادهای ابری برخلاف سیستم های محلی ERP گزینه ای را برای مشتریان فراهم کرده است که بتوانند در مدت زمانی کوتاه کسب و کار خود را منتقل سازند. این بدان معناست که بقاء بیش از هر زمان دیگری برای فروشندگان ERP ابری حائز اهمیت گشته است. اکنون دانستن این موضوع که چرا بهترین تجربه در دنیای ابری در همه ی زمان ها بسیار مهم می باشد، چندان دشوار بنظر نمی رسد. رضایت مشتری کلید ماندگاری است. 

  

یکپارچگی

اینترنت مملو از داستان های ترسناک ERP است که مطالعه آنها ممکن است دردناک یا حتی در مواقعی، شرم آور بنظر برسد. جای هیچ شکی وجود ندارد که چنین مطالبی بر کل صنعت تأثیرگذار می باشد و موانعی را میان فروشندگان و مشتریان بالقوه بوجود می آورد. لازم است بنیان یکپارچگی، همانند اعتماد، از همان ابتدای کار ایجاد شود. هنگامی که امور بر وفق مراد پیش برود، هر یک از طرفین حامی اعتبارِ خوب طرف مقابل خود می شود و در پیروزی پروژه به یک اندازه سهیم می گردند.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

۱۹ فروردين ۰۰ ، ۱۲:۲۱ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
jam erp

تولید ابری و شعار سال 1400؛ سال تولید، پشتیبانی‌ها، مانع‌زدایی‌ها

رهبر انقلاب اسلامی در پیامی سال 1400 را سال " تولید، پشتیبانی‌ها، مانع‌زدایی‌ها" نامیده اند..

 

مقام معظم رهبری (مد ظله العالی) در پیام تبریک نوروزی خود، سال 1400 را سال " تولید، پشتیبانی‌ها،  مانع‌زدایی‌ها" نامیده اند. ایشان علت نامگذاری این سال را  عدم مشاهده جهش تولید در "اقتصاد عمومی کشور و در معیشت مردم" دانسته اند. ایشان در بخشی از پیام نوروزی خود می فرمایند:

 

حالا مثلاً از باب مثال فرض کنید وقتی که یک کارگاه نیمه‌کاره‌ای، یعنی کارگاهی که مثلاً با سی درصد، چهل درصد ظرفیّت کار می کند یا بکلّی از کار افتاده است، با همّت چند جوان این کارگاه به راه می‌افتد، با تشویقها و مانند اینها این کارگاه مشغول حرکت می شود و بعد از آنکه به تولید رسید، ناگهان انسان مشاهده می کند که رقیبِ این محصول به نحوی از خارج وارد کشور میشود؛ ..... یا متأسّفانه از طرق قانونی و به خاطر ضعف رعایتهای قانونی. این تولید طبعاً تشویق نمی شود؛ این مانع بر سر تولید است، یعنی آن کاری که انجام گرفته، در واقع شکست می خورد. یا همچنین [به خاطر] نبودِ مشوّقها، مثل نبود مشوّق سرمایه‌گذاری. سرمایه‌گذاری در امر تولید احتیاج دارد به مشوّق. بایستی کسانی که می توانند سرمایه‌گذاری کنند تشویق بشوند به این کار، و اوضاع کسب و کار در کشور به نحوی باشد که برای اینها تشویق‌کننده بشود که وارد این کار بشوند، یا هزینه‌ی تولید برایشان افزایش پیدا نکند که متأسّفانه اینها اتّفاق نیفتاده؛ یعنی ملاحظات لازم انجام نگرفته؛ نه آنچنان مشوّقی وجود داشته و نه در مورد هزینه‌های تولید فکری شده".

 

 

 

با بررسی این بخش از پیام مقام معظم رهبری و همچنین شعار سال گذشته (جهش تولید) نکات زیر را می توان استخراج نمود:

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

۱۸ فروردين ۰۰ ، ۱۴:۴۹ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
jam erp

هدف انعطاف پذیری ابری است...

اصلی ترین هدف کاربران در سال 2021 میلادی، بهینه سازی منابع ابریِ موجود به منظور بهینه سازی کارکرد و هزینه می باشد.

 

استفاده از ابر عمومی مزیت هایی را بهمراه دارد که سه مورد عمده آن عبارتند از: انعطاف پذیری، چابکی و کاهش هزینه. با این وجود هنوز هم بسیاری از کاربران ابرعمومی موفق نشده اند به این مزیت های مهم دست یابند. ممکن است نسبت به هزینه های خارج از کنترل از آگاهی لازم برخوردار باشیم؛ اما در اصل چنین مشکلی با سوءبرداشت ایده ای بنام " انعطاف پذیری " ارتباط مستقیمی دارد که احتمالاً از آن غافل می شویم.  

 

 

معنای واقعی انعطاف پذیری ابر

در واقع واژه انعطاف پذیر (Elastic) از دو عبارت EBS و EC2 حاصل شده است. کاربران می توانند نیازهای خود را تهیه کنند و با توجه به تقاضای موجود، آنها را براحتی توسعه دهند. این قابلیت همان چیزی است که در چابکی، هیاهویی  براه انداخته است و آزمایش و نوآوری را موجب شده است.

اما از دیگر ترکیبات موجود در انعطاف پذیری بهنگام تقاضا،  کوچک کردن یا قطع پویای منابع است که تقریباً بآسانی حاصل نمی گردد و سازمان ها در اغلب مواقع از آن غافل می گردند. مشکل موجود در اینجا تنها " نیمی از انعطاف پذیری " است که برای رسیدن به هدف ابری، بسیار مهم می باشد.

زمانی که منابع خود را تنها در یک مسیر بسوی " انعطاف پذیری " نگاه می دارید، پیمان خود مبنی بر ابر را نادیده گرفته اید؛ که عبارت بود از: تنها برای نیاز خود هزینه بپردازید. با افزایش هزینه ها در واقع عهد خود را شکسته اید و چنین اتفاقی نیز بارها رؤیت شده است. سازمان ها دریافته اند که چنین منابعی بآسانی تأمین می گردند؛ با این حال محیط پیرامون خود را با چیزهای بیهوده پُر می کنند.

 

دانش، صاحب قدرت است اما همیشه جوابگو نیست!

اخیراً تحقیقی توربونومیکی ثابت کرده است که اصلی ترین هدف کاربران در سال 2021 میلادی، بهینه سازی منابع ابریِ موجود به منظور بهینه سازی کارکرد و هزینه می باشد. واقعیت موجود در این اولویت بندی به ما  نشان می دهد که مشتریان ابر کاملاً بر این امر واقف هستند و در جهت نیل به آن تلاش می کنند.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

۱۷ فروردين ۰۰ ، ۱۵:۰۳ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
jam erp

مروری بر سیستم ERP

یکپارچگی، واژه ای است که در اغلب مواقع از آن جهت توصیف سیستم های ERP استفاده می شود و به جای فعالیت های جداگانه، بیشتر به معنای مشارکت کلیه فرایندها با یکدیگر می باشد.

 

قدمت سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) به چندین دهه قبل بر می گردد؛ سیستم هایی که محافظت از ارتباط مُدرن سازمان های متمرکز بر اثربخشی را برعهده دارند.

اما سیستم های ERP چه هستند؟ در دنیایی که لازم است سیستم های پیچیده در راستای افزایش اثربخشی به فعالیت بپردازند، بسیاری از سازمان ها ساخت رویکردهایی یکپارچه، از جمله دورکاری کارمندان، را برمی گزینند. یکی از راهکارهای رایج که قدمت آن به دهه ها قبل برمی گردد؛ اما بنظر می رسد که در عصر شیوع مجدداً از نو بازگشته است، برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) می باشد. سیستم های ERP ابزاری با زیرساختی گسترده است که در بخش های مختلف از یک سازمان به فعالیت می پردازد.

 

 

اما سیستم ERP چیست؟

سیستم ERP راهکاری یکپارچه است که فرایندهای اصلی کسب و کار را مدیریت می کند. همانطور که می دانید مفهوم راهکار ERP در اواسط دهه 1990 میلادی و بدنبال فعالیت های کامپیوتری سازمان ها، به ایده ای متداول تبدیل شد. این ابزارها در اغلب مواقع با پایگاه داده ای وسیعی یکپارچه می شوند و توسط بخش IT سازمان، مدیریت می گردند. اساساً سیستم های ERP مدیریت بسیاری از فعالیت های کسب و کار سازمان ها را فراهم می سازند. قسمت مالی سازمان از اهمیت فوق العاده ای برخوردار می باشد. بخش مالی به مدیریت حساب های پرداختنی، حساب های دریافتنی، مدیریت درآمد، مالیات و صورت حساب، می پردازد. در واقع بخش مالی به اجراء فعالیت ها می پردازد. یکپارچگی، واژه ای است که در اغلب مواقع از آن جهت توصیف سیستم های ERP استفاده می شود و به جای فعالیت های جداگانه، بیشتر به معنای مشارکت کلیه فرایندها با یکدیگر می باشد.

سیستم های یکپارچه در واقع سیستم هایی عملیاتی هستند و تحت عنوان سیستم های قدیمی نیز از آنها یاد می شود. جدای از ماهیت یکپارچه سیستم های ERP، این سیستم ها در اغلب مواقع با ابزارهایی خارجی یکپارچه می گردند.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

۲۷ اسفند ۹۹ ، ۰۳:۴۸ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
jam erp

دلایل اصلی یکپارچگی اینترنت اشیاء (IoT) با نرم افزار ERP در سال 2021(بخش دوم و پایان)

راهکارهای ERP متعهد شده اند که از فشار سازمان ها بهنگام حفظ فعالیت های پیچیده کسب و کار بکاهند.

 

حال که با تاریخچه راهکار ERP آشنا شدید، وقت آن رسیده است که ارتباط بین IoT و ERP را بهتر درک کنید و نیز از تأثیری که اینترنت اشیاء (IoT) بر سیستم های ERP برجای می گذارد، آگاه گردید.

 

 

ترکیب اینترنت اشیاء (IoT) و ERP جهت خلق فرصت هایی بهتر

پیش از این با فرصت های جدیدی که تکنولوژی IoT آنها را به منظور گردآوری داده ها در اختیار سازمان ها قرار می دهد، آشنا شده ایم. سازمانها به وسیله سنسورها و دوربین هایی که در محصولات تعبیه شده اند، از جزئی ترین اطلاعات پیرامون وضعیت محصول، درست از لحظه تولید، حمل و نقل، و کلیه فرایند تا رسیدن به دست مشتری را در اختیار دارند. در واقع داده همان پُل ارتباطی است که باعث اتصال IoT و ERP می شود. برای درک بهتر لازم است که عمیق تر به این مطلب بپردازیم.

 

- کیفیت و کمیت بهترِ داده ای

از آنجایی که هر سازمانی در تلاش است از تحول موفقیت آمیز دیجیتالی خود اطمینان یابد؛ بهترین دستورالعمل جهت تحقق چنین دستاوردی نیز به کیفیت و کمیت داده های گردآوری شده بستگی دارد. هرچه داده های جمع آوری شده مرتبط تر باشند، شانس سازمان ها دردستیابی بینش های عملکردی جهت استراتژی های توسعه کسب و کار نیز بیشتر خواهد بود. سازمان ها با یکپارچگی IoT و ERP دسترسی داده ای را بهبود می بخشند و بدین صورت برتری عملیاتی را منجر می گردند. داده هایی که توسط سنسورهای IoT اندوخته می شوند، مستقیماً توسط نرم افزار ERP مورد استفاده قرار می گیرند. هرگونه تغییری در این فرایند به صورت بلادرنگ گزارش می شود. بعنوان مثال، سنسورهای یکپارچه با ماشین ها در یک موقعیت ساختمانی قادر هستند اطلاعات مربوط به وضعیت فعالیت تجهیزات را به صورت بلادرنگ ارسال کنند. در صورت پیوند داده های IoT با سیستم ERP، بروز هرگونه مشکلی که به سلامت  تجهیزات مرتبط باشد مستقیاً بر اپلیکیشن انعکاس می یابد. چنین اطلاعات مهمی از طریق سکوی ERP در اختیار کارکنان حاضر در آن موقعیت قرار می گیرد و در صورت لزوم آنها را در ارائه عکس العملی مناسب یاری می رساند. ما در این قسمت تنها به ذکر یک نمونه از هزاران نمونه های موجود اکتفاء می کنیم. فرصت های حاصل از یکپارچگی اینترنت اشیاء (IoT) و سیستم ERP برای بخش های مختلف، متغیر خواهد بود و به کاری که آنها انجام می دهند، وابسته می باشد.

 

- تعامل بهبود یافته

بطورکلی فرایند تولید، از لحظه ای که کالا تولید می شود تا زمانی که به دست مشتری می رسد، افراد بسیاری را شامل می شود. انتظار می رود که تولیدکنندگان از هر محصولی که به مشتریان فروخته می شود، گزارشی را به ثبت برسانند. در شرایطی که تولیدکنندگان با مشتریان در تماس باشند؛ پیگیری محصولاتی که به فروش می رسند، بسیار آسان خواهد بود. اما در زمانی که دلالان و فروشندگان وارد این بازی می شوند؛ ممکن است سردرگمی های بسیاری در شفافیت جزئیات فروش و سطح رضایتمندی کاربرنهائی، بوجود آید. اما بهنگام ورود اینترنت اشیاء (IoT) در این چرخه، کلیه اطلاعات بصورت خودکار و بلادرنگ در سیستم ERP بروزرسانی می شود و ذی نفعان را در سطحی یکسان حفظ می کند. سیستم ERP بطور خودکار هجوم مداوم داده ای IoT را به کار می گیرد و در نتیجه موجب تقویت ارتباط بین افراد می گردد.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

۲۷ اسفند ۹۹ ، ۰۳:۴۴ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
jam erp

دلایل اصلی یکپارچگی اینترنت اشیاء (IoT) با نرم افزار ERP در سال 2021(بخش اول)

نسل جدید سیستم ERP با قابلیت یکپارچه سازی کلیه اپلیکیشن های کسب و کار با یکدیگر و تنها در یک سکوی واحد توانسته است شفافیت داده ای، کنترل و مدیریت منابع را به ارمغان آورد.

 

پذیرش ERP در سال 2021 به گرایشی همگانی تبدیل شده است. دیگر زمان آن رسیده است که سازمان های آینده نگر به یکی سازی اینترنت اشیاء (IoT) و برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) بیاندیشند و به منظور تعالی هر چه بیشتر فعالیت ها، خودکارسازی گردش کار و خدمات مشتریان، به فکر بازگشایی درهای جدیدی از احتمالات باشند.

 

 

در دنیای دیجیتالی امروزی و با رُشد بی سابقه و انفجاری تولید داده در سطح جهان، کنترل و مدیریت دستی عملکرد گردش کار برای کسب و کارها تقریباً غیرممکن شده است. از آنجایی که دیجیتالی شدن بیشتر از یک گزینه به یک ضرورت تبدیل شده است، تنها کاری که لازم است سازمان ها آن را دنبال کنند، یافتن راهکارهایی است که بواسطه ی آنها کسب و کارشان را آسانتر سازند. نیاز فعلی کسب و کارها راهکاری یکپارچه است که کلیه فعالیت های کسب و کار را تنها در یک سکو یکپارچه سازد و امکان کنترل کامل هر یک از منابع سازمانی را برای کارمندان میسر سازد. اما نکته ای که حائز اهمیت است عملکرد فوق العاده راهکار می باشد که قادر باشد تغییر در فعالیت ها را سریعاً گزارش دهد و بنابراین کارمندان نیز می توانند مطابق با آن گزارش به مدیریت منابع خود بپردازند. امروزه چنین نیازی با ظهور تکنولوژی قدرتمند و ابزار بسیار پیشرفته، تحت عنوان برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP)، تحقق یافته است. همانطور که از نامش پیداست؛ ابزار قدرتمند ERP سازمان ها را قادر می سازد منابع خود از جمله پرسنل، مواد، سرمایه و غیره را به طور یکپارچه برنامه ریزی کرده و مدیریت سازند. طبق گزارش پانوراما، بیش از 81درصد سازمان ها در حال اتخاذ ERP هستند و یا در گذشته جهت مدیریت منابع خود، اقدام به پذیرش آن کرده اند. این بدان معناست که بسیاری از سازمان ها در حال اتخاذ راهکار ERP هستند. اگر کسب و کار شما نیز جزئی از آن سازمان ها است، چه چیزی شما را از رقبایتان متمایز می سازد؟ بدیهی است که اتخاذ راهکار ERP باعث برتری کسب و کار می گردد، اهداف سودمند را تحقق می بخشد و همچنین بازگشت سرمایه (ROI) را مهیا می سازد؛ از سویی نیز به تنهایی نمی تواند شما را در کسب مزیت های رقابتی یاری برساند. بهترین راه متمایز گشتن سازمان ها از سایر رقبا، اتخاذ نسخه ی بسیار پیشرفته سیستم های ERP به همراه قابلیت های تقویت شده تکنولوژی های نسل جدید، از جمله اینترنت اشیاء (IoT)، است. سازمان ها با ادغام IoT و ERP نه تنها کسب و کار خود را از سایر رقبا مجزا ساخته اند، بلکه به رُشد درآمد خود نیز دامن زده اند.  

 

ترسیمی از تکامل سیستم های ERP

چنانچه فکر می کنید سیستم ERP اخیراً ابداع شده است، سخت در اشتباهید. تاریخچه سیستم های ERP به دهه 1940 میلادی و ظهور ماشین های محاسباتی برمی گردد. مدت ها بعد در دهه 1960 و همزمان با افزایش سطح نیازمندی به دستگاه های محاسباتی، راهکارهایی جدید نیز معرفی شدند که قابلیت های مورد نیاز کسب و کارها را با خود بهمراه داشتند. از سویی ابداع راهکارهای برنامه ریزی مورد نیاز مواد (MRP) نیز در دهه 1960 بوقوع پیوست که یکپارچگی مفاهیم مقدار سفارش اقتصادی (EOQ) با کامپیوترهای اولیه را رقم زد و  در تهیه مواد خام جهت تولید، خرید و تحویل محصولات، بسیار مؤثر واقع شد. راهکارهای MRP در دهه 1980 به سطوح پیچیده تری ارتقاء یافتند و قادر بودند فرایندهای اضافی را نیز مدیریت کنند.

 

 

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

۲۲ اسفند ۹۹ ، ۲۲:۳۰ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
jam erp

نرم افزار CRM مبتنی بر ابرِ مدیریت شده و ابرِ چندمستاجر

امروزه حدود 90درصد از CRM های مبتنی بر ابر به صورت ابر مدیریت شده یا ابر چندمستاجر ارایه می گردند.

 

در این مقاله به بررسی مزیت ها و معایب راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ مدیریت شده و ابرِ چندمستأجر می پردازیم. با ما همراه باشید.

 

مزیت های ابرِ مدیریت شده

مدل ابرِ مدیریت شده (Managed Cloud) شباهت زیادی به مدل ابرِ خصوصی دارد و داده ها در آن کاملاً مستقل عمل می کنند؛ از طرفی شرکت ها از کنترل بهتر داده ای، نرم افزاری و سخت افزاری، بهره مند هستند.

واگذاری مدیریت به شخص ثالث برای آن دسته از شرکت هایی که از تخصص یا منابع مورد نیاز جهت مدیریت برخوردار نمی باشند، بسیار سودمند است.

 

 

مسائل مهاجرت در اغلب مواقع جزء مسئولیت های شرکاء محسوب می گردد و بدین ترتیب شرکت ها قادر هستند به جای پرداختن به مسائل تکنیکی مدیریت راهکارهای CRM، تمرکز خود را بیشتر به سمت کسب و کار معطوف سازند. در چنین شرایطی نیاز تخصصی شرکت در زمینه هایی از جمله مدیریت پایگاه داده، پشتیبانی و بازیابی، حذف می گردد. بنابراین گزینه ابرِ مدیریت شده در درجه اول مورد پسند کسب و کارهای کوچک و متوسط است.

آغاز فعالیت با کسب و کاری کوچک و ارتقاء آن در راستای رُشد نیازمندی ها، ابرِ مدیریت شده را برای برخی کسب و کارهای کوچک جذاب ساخته است.

 

معایب ابرِ مدیریت شده

از مهمترین مشکلات موجود در راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ مدیریت شده، به هزینه های بالای مدیریت آن مربوط می شود. تسهیلات، برق، خدمات، ارتقاء وغیره، نیازمند هزینه های بالای دوره ای هستند. همچنین کسب و کارها در نحوه عملکرد ابرِ مدیریت شده در مقایسه با سایر گزینه ها، با شفافیت کمتری مواجه می شوند.  

 

مزیت های ابرِ چندمستأجر

کسب و کارها با بکارگیری راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ چندمستأجر (Multitenant Cloud) به نمونه های متعددی دست می یابند که امکان میزبانی پروژه هایی منحصربفرد یا  کمپین ها را عهده دار هستند. معمولاً چنین استقرارهایی مناسب سازمان هایی گسترده است که فعالیت های مجزایی را در مناطق یا کشورهای مختلف و همچنین در کسب و کارهایی متفاوت، دارا می باشند. اکثر فروشندگان CRM قادرند بدون هیچ مشکلی به استقرار چند مستأجر از نرم افزار خود بپردازند.

 ابرِچندمستأجر حداکثر صرفه اقتصادی را در مقایسه با وسعت کسب و کار ارائه می دهد. در چنین راهکاری فروشنده قادر است به یکباره مدیریت و ارتقاء هرچیزی را انجام دهد. در واقع با این راهکار به خدماتی یکسان و مقرون بصرفه دست می یابید.

 

 

معایب ابرِ چند مستأجر

از جمله مشکلات موجود در این راهکارها همگام سازی مسائل است؛ بعبارتی حفظ کلیه موارد و هزینه بالای استقرارهای متعدد در یک راستا می باشد.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

۲۲ اسفند ۹۹ ، ۲۲:۲۵ ۰ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
jam erp

راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابرِخصوصی و ابرِ میزبان

طبق بررسی های انجام شده راهکارهای مبتنی بر ابرِ میزبان بعنوان مدلی ضعیف شناخته می گردند و عمدتاً از سوی عقب افتادگان تکنولوژی و متاخران راهکار CRM مبتنی بر ابر، مورد استقبال قرار می گیرند.

 

در این مقاله به بررسی راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مبتنی بر ابرِخصوصی و ابرِمیزبان می پردازیم و مزیت ها و معایب هر کدام را به اختصار شرح می دهیم.

 

مزایای ابر خصوصی

با در اختیار داشتن ابر خصوصی، کلیه منابع محاسباتی به یک مشتری اختصاص می یابد. کاربران سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) بیشتر تمایل دارند که به سیستم های خصوصی، به چشم سیستمی امن و تحت کنترل مستقیم خود بنگرند. شرکت های ارائه دهنده خدمات مالی و سازمان های دولتی و مراکز بهداشتی بیشتر راغب هستند راهکارهای CRM مبتنی بر ابرِ خصوصی را انتخاب کنند.

ابرِ خصوصی بهترین گزینه برای شرکت ها با سیستم های قدیمی است. بسیاری از آنها در ابتدا فعالیت خود را با ابری خصوصی آغاز می کنند و سپس به یکی دیگر از گزینه های موجود مهاجرت می کنند.

 

 

 

معایب

هزینه سیستم های CRM مبتنی بر ابرِ خصوصی با توجه به سطح سفارشی سازی، بسیار بالا می باشد. از سوی دیگر ارتقاء آن نیز بسیار چالش برانگیز می باشد. این احتمال وجود دارد که بخش ابرِ خصوصی در بازار نابود شود؛ چرا که شرکت ها با گزینه های ابری دیگری مواجه می شوند که نیازهایشان را با هزینه های کمتر و محافظت امنیتی بالاتر برطرف می سازند.

 

مزایای ابرِ میزبان

کاربران ابرِ میزبان کنترل بیشتری بر هزینه ها دارند و در نتیجه امکان کاهش هزینه ها در دراز مدت نیز میسر می باشد. هزینه ابرِ میزبان هیچ ارتباطی به اخذ مجوز آن ندارد؛ شرایط در هر کجا که فراهم باشد امکان میزبانی آن نیز متقابلاً وجود خواهد داشت.  

همچنین ابرِ میزبان از انعطاف پذیری بالایی برخوردار می باشد. حال بهتر است با یکدیگر نگاهی به سه مدل متفاوت از ابرِ میزبان بیاندازیم:

 

 http://www.jampersia.com/Userfiles/jam/ERP----- Cloud/cloudcrm9912171.jpg

 

- میزبان عمومی: از آنجایی که داده ها در سرورهای شخص ثالث ذخیره می گردند، دسترسی داده ای در راهکار CRM مبتنی بر ابر عمومی از مناطق و موقعیت های متفاوت نیز به آسانی امکان پذیر می باشد که بعنوان مثال می توان به فروشگاه اینترنتی آمازون و موتور جستجوگر گوگل اشاره کرد. هزینه های اشتراک نیز غالباً مقرون بصرفه هستند و از کارکرد و مقیاس پذیری قابل قبولی برخوردار می باشند. آغاز فعالیت، تنظیم و بکارگیری چنین نمونه هایی نیز بسیار آسان می باشد.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

۱۹ اسفند ۹۹ ، ۲۱:۴۷ ۱ نظر موافقین ۰ مخالفین ۰
jam erp