تحول کسب و کار با آگاهی افراد از تکنولوژی اینترنت اشیاء

امروزه شاهد افزایش دستگاه های متصل به تکنولوژی اینترنت اشیاء (IoT) می باشیم و عدم توجه به این موضوع و عقب افتادن از رقبا می تواند عواقبی مانند ضرر و عقب افتادگی شرکت ها را بهمراه داشته باشد.

 فناوری اطلاعات در طول دهه گذشته تحول قابل ملاحظه ای را تجربه کرده است. کلان داده ها، رسانه اجتماعی، تجزیه و تحلیل ها و رایانش ابری از جمله مواردی هستند که تغییرات مهمی را در حوزه تکنولوژی منجر شده اند.

طیف گسترده ای از داده های رفتاری، تبادلات دیجیتال و دسترسی سریع و آسان به اطلاعات، منجر به ظهور تکنولوژی هایی از جمله اینترنت اشیاء و هوش مصنوعی (AI) شده و امکانات را به صورت نامحدود نمایان ساخته است.  

پیش از این نیز تکنولوژی اینترنت اشیاء تأثیر قابل ملاحظه ای بر کسب و کار و نوع گرایش مصرف کننده داشته است و حتی در مواقعی جامعه را تحت تأثیر خود قرار داده است. هوشمندی کلیه صنایع، ازجمله  بهداشت و درمان، بانک ها، سرویس های مالی، بیمه و صنایع تولیدی، به لطف حضور اینترنت اشیاء مهیا شده است.  

هم اکنون شاهد رشد قابل ملاحظه تعداد دستگاه های مجهز به اینترنت اشیاء می باشیم و عدم سبقت از رقباء در این بازار می تواند عقب افتادگی و ضررهای قابل ملاحظه ای را در پی داشته باشد.

پذیرش اتوماسیون مستلزم ایجاد تغییر در استراتژی است. لازم است کارکنان جهت ورود به مسیری ماجراجویانه که نویدبخش آینده ای غیرقابل تصور است، آموزش های لازم را ببینند.

طبق گزارش اخیر NASSCOM که به بررسی اینترنت اشیاء پرداخته است؛ پیش بینی می شود که سرمایه گذاری در تکنولوژی اینترنت اشیاء در سال 2021 به میزان 15 میلیارد دلار افزایش یابد و کسب مهارت های لازم در این حوزه برای 4 الی 5 سال آینده، ضروری شود. بنابراین تقویت مهارت در اینترنت اشیاء برای سازمان ها از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. در این مقاله به بررسی دلایلی می پردازیم که  آموزش اینترنت اشیاء در آنها بعنوان یکی از مهم ترین اولویت های کسب و کار معرفی می گردد.

 

 

تأمین ایمنی و بهره وری

با اتخاذ راهکارهای اینترنت اشیاء در امور سازمانی، کارهای تکراری خودکار انجام می شوند و کارمندان از اوقات فراغت بیشتری برخوردار می گردند. آنها می توانند وقت خود را به وظائف مهمی اختصاص دهند که انجام آنها منوط به مهارت های شخصی و توانائی فکری فراتر از این مقوله می باشد. به این ترتیب از تعداد ساعاتی که لازم است صرف وظائف ساده و آسان شود، کم می شود و در نتیجه  بهره وری را به دنبال دارد.

 گذشته از این راهکارهای اینترنت اشیاء با کاهش احتمال خطاهای انسانی در مراحل مختلف فعالیت های مشارکتی، ایمنی را بهبود می بخشند. از سوی دیگر شرایط کاری ایمن و فضای کاری اثربخش در یک شرکت باعث افزایش جذابیت آن برای سرمایه گذاران، ذینفعان و کارکنان می شود و بر اعتبار و اعتماد برند تجاری شرکت، می افزاید.

 

تقویت بازاریابی و توسعه کسب و کار

دستگاه های هوشمند داخلی از جمله دستیارهای پخش صدا و سایر اپلیکیشن هایی که احتمالاً با کاربران نهائی پیوسته در ارتباط هستند، منبع مناسبی از اطلاعات مورد نیاز جهت تجزیه و تحلیل کسب و کار بشمار می آیند.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM

. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP

. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیریت وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboard)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

مروری بر مدیریت وظایف و مدیریت پروژه

مفهوم کار در انجام وظائف خلاصه می گردد و این موضوع هیچ ارتباطی با میزان حرفه ای بودن افراد در آن کار ندارد. مدیریت وظائف و مدیریت پروژه نیز روش هایی هستند که موفقیت و پیروزی در کار را تسهیل می بخشند.

بحث پیرامون هر دو گرایش مدیریت پروژه و مدیریت وظائف بسیار است. در اغلب مواقع این دو اصطلاح به جای یکدیگر مورد استفاده قرار می گیرند؛ اما مفهوم واقعی آنها در چیست؟

این مقاله به همین منظور تقدیم شما همراهان می شود. در این مقاله به تفکیک مفاهیم هر یک از این دو اصطلاح پرداخته ایم و در ادامه نیز به شباهت های موجود میان آنها اشاره می کنیم. همچنین برای تشخیص درست تفاوت های موجود میان هرکدام از این دو گرایش در ابتدا به تشریح آنها می پردازیم، پس با ما همراه باشید. این مبحث هر آنچه که درباره مدیریت پروژه و مدیریت وظائف لازم باشد را با شما به اشتراک می گذارد.

 

 

مفهوم مدیریت پروژه

پیش از آنکه به بررسی تفاوت های موجود میان مدیریت پروژه و مدیریت وظائف بپردازیم؛ ابتدا لازم است مفاهیم هر کدام از آنها را بدرستی درک کرده و ویژگی های هر کدام را بخوبی بشناسیم.

بنابراین می توانیم مدیریت پروژه را بعنوان یک اپلیکیشن معرفی کنیم که دانش، مهارت ها، ابزارها و تکنیک ها را در اختیار عملیات پروژه قرار می دهد تا نیازمندی های پروژه را برآورده سازد.

بیائید به تشریح بیشتر این مطلب بپردازیم.

به بیان ساده تر مدیریت پروژه عبارت است از: مدیریت یک پروژه به منظور برآورده ساختن کلیه وظائف و اهداف موجود در آن پروژه.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM

. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP

. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیریت وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboard)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

نرم افزار مدیریت وظایف و مدیریت پروژه جام پرسیا

نرم افزار مدیریت وظائف ارائه دهنده سکویی است که می تواند شما را در انجام وظائف مشخص در لیست یاری رساند، سایر کارها و وظائف روزانه را سازماندهی کرده وهمه را یکجا گرد هم آورد.

نرم افزارهای مدیریت وظائف می کوشند کلیه وظائف محول را قبل از کارهای جدید، به پایان برسانند. معمولاً چنین وظائفی مستقل بوده و هیچ ارتباطی با سایر وظائف ندارند.

شما می توانید با کمک چنین نرم افزاری بر حجم وظائف بیافزایید، آنها را مطابق با سلیقه خود دسته بندی یا سازماندهی کنید، و همچنین برای هر یک از آنها تاریخی را تعریف کنید. موارد ذکر شده تنها ارائه ای از ساده ترین ویژگی های موجود در اغلب نرم افزارهای مدیریت وظائف می باشند.

امروزه بهنگام انتخاب نرم افزارهای مدیریت وظائف با انبوهی از اینگونه نرم افزارها مواجه می شوید که قادرند شما را در انجام وظائف یاری برسانند و آنها را سازماندهی کنند. انتخاب بهترین نرم افزار در اغلب مواقع کاری بس دشوار و گیج کننده است.

کاربرد اغلب اپلیکیشن های مدیریت وظائف آسان می باشد و همچنین عملکرد آنها وظیفه محور بوده و شما را در انجام کارهایتان یاری می رساند.

از سوی دیگر نرم افزار مدیریت پروژه، هماهنگ سازی پروژه ها را برایتان میسر می سازد.

نرم افزار مدیریت پروژه مجموعه ای از ابزارها و ویژگی هاست که شما را در برنامه ریزی پروژه، تلاش جهت همکاری بیشتر، سازماندهی پروژه وتحویل آن یاری می رساند. در واقع بهتر است بگوییم که در مدیریت پروژه  تنها از یک سکو برای کلیه ابزارها استفاده می شود و تردید انتخاب میان چندین اپلیکیشن برطرف می گردد. 

از همه مهم تر شاید این عبارت درباره همه ابزارها صدق نکند؛ ولی عمده ابزارهای موجود در نرم افزار مدیریت پروژه می توانند بخوبی در نرم افزار مدیریت وظائف ادغام شوند. در حالی که ممکن است برعکس این قابلیت امکان پذیر نباشد.

این احتمال وجود دارد که نرم افزار مدیریت وظائف بعنوان نرم افزار مدیریت پروژه تلقی گردد؛ اما اغلب نرم افزارهای مدیریت وظائف در طراحی و ویژگی هایی که ارائه می دهند، بسیار آسان تر عمل می کنند.

نرم افزار مدیریت پروژه کلیه ابزارها و قابلیت های نرم افزار مدیریت وظائف، بعلاوه چندین ویژگی دیگر، را ارائه می دهد. این ویژگی ها می توانند با توجه به نوع ابزار انتخابی، با یکدیگرفرق داشته باشند.

رایج ترین ابزارهای مدیریت پروژه ویژگی هایی از جمله برنامه ریزی، وابستگی های وظیفه، پیگیری نقطه عطف، مدیریت فایل، مدیریت منابع، پیگیری زمان و مواردی از این قبیل را دارا می باشند.

علاوه بر این امکان اجراء همزمان چندین پروژه فراهم می شود و می توانیم تنها از یک نرم افزار مدیریت پروژه برای تمامی  پروژه ها استفاده کنیم؛ چنین حالتی برای اغلب مدیران پروژه، ایده آل می باشد.

 

 

نرم افزار مدیریت پروژه و مدیریت وظائف جام پرسیا

با برخورداری از نرم افزار مدیریت پروژه جام پرسیا، هر دو گرایش مدیریت پروژه و مدیریت وظائف را تنها در قالب یک نرم افزار در اختیار خواهید داشت.

 

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM

. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP

. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیریت وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboard)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

زمان انتقال به مدرن ترین سیستم ERP ابری فرا رسیده است...

سال 2020 برای تولیدکنندگان، توزیع کنندگان و زنجیره تأمین بسیار چالش برانگیز بوده است و هرچه از آن بگوئیم، باز هم کم گفته ایم. این چالش اختلال نام داشت. شرکت هایی که با سیستم های قدیمی و محلی ERP کار می کردند، در تقلا بودند که هر چه سریع تر همگام با تغییرات پیش بروند و زمانی که با رویکردی بنام "دورکاری کارکنان" مواجه شدند، چالش بزرگی را سر راه خود دیدند.

شرکت هایی که در گذشته به سیستم های ابری ERP تجهیز یافته بودند؛ از انعطاف پذیری و چابکی قابل قبولی برخوردار بودند و توانستند براحتی از پس مشکلات ناشی از شیوع کووید 19 برآیند. سیستم های ابری امکان دورکاری و دسترسی امن به سیستم ها در مواقع ضروری و از هر کجا را برای کارمندان مهیا ساختند. حتی برخی از تولیدکنندگان  به این فکر افتادند که خط تولید خود را کاملاً تغییر دهند؛ هرچند ممکن بود این تغییر موقتی باشد. سیستم های ERP مبتنی بر ابر با بیشترین قابلیت تنظیماتی توانستند این تغییرات را بدون نیاز به فرد برنامه نویس که لازم باشد چند ساعت و یا حتی چندین شبانه روز را به بازنویسی سیستم ها و فرایندها اختصاص دهد، اعمال نمایند.

عدم تطابق سیستم ERP با سریع ترین تغییرات در تکنولوژی، کسب و کار و مشتریان در این روزها به قدری واضح ومحسوس می باشد که برای اثبات آن هیچ نیازی به شرایط خاص از جمله شیوع بیماری همه گیر نمی باشد.

ممکن است دست و پنجه نرم کردن با سیستم قدیمی که دیگرهیچ وجه اشتراکی با ابعاد کسب و کارندارد و امکان سفارشی سازی مجدد ارتقاء آن بسیار وقت گیر و گران می باشد و به همین دلیل از نسخه های فعلی عقب افتاده است؛ این احساس را در شما بوجود آورد که گویی درگودالی قیری گیرافتاده اید.

 

و اما خبر خوب...

خبر خوب این است که سیل تکنولوژی های جدید، ERP های امروزی را به مراتب خیلی بهتر از ERP های دیروزی ساخته است. تحلیلگرانی از جمله گارتنر در اوایل سال 2020 پیش بینی می کردند که " ماهیت متغیر ERP " فرصت های جدید و هیجان انگیزی را برای شرکت ها بوجود می آورد تا بتوانند تحول را در کسب و کار خود بیافرینند و هر چه سریعتر به بهبودی اثربخش دست یابند.

ماهیت متغیر ERP منجر به انعطاف پذیری بالا و سفارش سازی آسان آن شده است. ERP ابری که جدیدترین سکوها و قابلیت هایی با حداقل کُدگذاری را در اختیار دارد؛ قدرت بیشتری را در اختیار کاربر قرار می دهد تا تغییرات را ایجاد نماید و اپلیکیشن را متناسب با وسعت کسب و کار طراحی کند. این قابلیت ها نه تنها بار کاری تیم IT را برای کدنویسی، نگهداری و پشتیبانی، و ارتقاء برنامه کاهش می دهد؛ بلکه فرصتی را در اختیار افراد آشنا به کسب و کار قرار می دهد تا خود بتوانند اپلیکیشن های کسب و کار را ایجاد کرده و به حل مشکلات کسب و کار بپردازند. چنین رویکردی یک تغییر اساسی محسوب می گردد و می تواند حُکم متغیر این بازی را داشته باشد.

 

 

 

بنابراین می توان گفت که سال 2021 فرصتی برای انتقال سازمان ها به مدرن ترین سیستم های ابری ERP است؟

زمانی که برای تعویض سیستم های قدیمی ERP و آغاز تحول در کسب و کار از آمادگی لازم برخوردار شدید؛ انتخاب را به چه صورت پیش خواهید برد؟

 

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM

. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP

. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیریت وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboard)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

نگاهی جامع به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

برجسته ترین تعریف از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به اثربخشی هر چه بیشتر کسب و کارهای مشتری مدار مربوط می گردد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان سیستمی است که علاوه بر جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده مشتریان، به مدیریت سایرداده های شرکت نیز می پردازد و آنها را تنها دریک مکان ساخته و دسترسی آسان داده ای را مهیا می سازد. چنانچه هرکسب و کاری بتواند طبق سازماندهی و جریان کاری ارائه شده از سوی این نرم افزار به فعالیت بپردازد؛ در ادامه نیز قادر است بیشترین سود ممکن را از آنِ خود سازد. این مقاله به منظور آشنایی بیشتر با مفهوم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان و مزایای حاصل از آن تقدیم شما همراهان گرامی می شود.

 

 

اما براستی سیستم مدیریت ارتباط  با مشتریان چیست؟

هرچند بنظر می رسد که سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان قدمتی 30 ساله دارند؛ اما بدون شک باید گفت که اوج محبوبیت این سیستم ها طی دهه گذشته رقم خورده است  و این محبوبیت به لطف رشد کسب و کارهای آنلاین و فعالیت در شبکه های اجتماعی حاصل شده است. یکی از مهمترین دلایلی که نشان می دهد نرم افزار CRM تا چه میزان می تواند در بازار امروزی مفید واقع شود، امکان مشاهده و کنترل خودکار فعالیت های مشتریان و جمع آوری داده ها بواسطه  کانال های شبکه ای ارائه شده از سوی این برنامه می باشد. تیم های بازاریابی و فروش می توانند به تفسیر داده ای بپردازند و انرژی حاصل از آن را به منظور ایجاد استراتژی های خلاقانه تر هدایت کنند و رضایتمندی  مشتریان را مهیا سازند و در نهایت منجر به افزایش درآمد نیز شوند.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM

. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP

. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیریت وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboard)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

اهمیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

امروزه سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در فضای کسب و کار تحت عنوان ابزاری ارزشمند معرفی می شوند و وسعت کسب و کار تأثیر چندانی در اهمیت این موضوع ندارد. فرقی نمی کند که طرف ما رقیبی قدرتمند باشد و از شعبه ها و بخش های متعددی تشکیل شده باشد، یا اینکه با کسب و کاری ورشکسته و یا تازه تأسیس مواجه باشیم که در جستجوی روش هایی برای نفوذ و برجسته سازی هرچه بیشتر خود هستند؛ یک سازماندهی درست و جریان کاری اثربخش در مجموع می توانند بانی موفقیت و توسعه کسب و کار باشند. نرم افزارهای سازمانی مانند نرم افزار CRM می توانند برای هر نوع سازمانی حتی سازمان های کوچکتر مانند سازمان های غیرانتفاعی، گروه های داوطلب و همچنین کسب و کارهای تولیدی خلاق و موقت، مفید واقع شوند.

هر چند این احتمال وجود دارد که نرم افزار CRM برای کسب و کارهایی که کارکنان در آن به دورکار مشغول هستند و یا در حوزه توزیع محصولات به فعالیت می پردازند، بسیار حیاتی و لازم باشد؛ ولی برای دستیابی سریع به مزایای این سیستم نیزهیچ نیازی به حداقل داده های ورودی نمی باشد. این نرم افزار برای کسب و کارهایی که به تازگی با شتاب بیشتری به فعالیت می پردازند، بسیار مفید می باشد؛ چرا که لازم است این کسب و کارها بصورت آنلاین در کانال های شبکه ای حضور یابند و بنابراین برای وظائف ساده ای از جمله اطلاعیه های بازاریابی یا پیام های ردیابی مشتریان، دیگر نیازی به نیروی کاری متخصص ندارند. علاوه بر عملکرد خودکار این ابزارها، امکان سفارش سازی و شخصی سازی عملکرد نیز وجود دارد و متعاقب آن اطمینان داده می شود که مشتری دیده و شنیده شده و نیازهای آن به بهترین شکل ممکن برآورده می گردد. به عبارت دیگر سیستم های CRM وظائف یکنواخت سازمانی را به سیستمی خودکار ارائه می دهند و بنابراین افراد فعال در این حوزه می توانند بدون آنکه از فضای کاری پرمشغله رباتیک خسته شوند، عمده تمرکز خود را به روابط انسانی اختصاص دهند. 

بازاریابی و فروش دو حوزه بسیار مهم و بزرگ هستند که نقش سیستم های CRM در آنها بسیار چشمگیر می باشد و اشتراک گذاری اطلاعات و تصمیم سازی های آگاهانه پروژه های فروش و استراتژی های کمپین بازاریابی می توانند در سکویی مشترک با یکدیگرادغام و ارائه  گردند. سیستم های CRM می توانند با کمک سکوهای آنلاین به ردیابی فعالیت مشتری بپردازند و نمایه هایی را ایجاد نمایند و بدین وسیله توجه تیم های فروش را معطوف انجام معاملات سازند و برعکس آن نیزمعاملاتی را مشخص نمایند که انجام آنها بسیار لازم و ضروری می باشد و یا در مواقعی لازم است آنها را نادیده گرفت. همچنین تیم های فروش می توانند با دسترسی مستقیم به پروژه های فروش که توسط داده های جمع آوری شده در سیستم CRM ایجاد می شوند؛ عملکرد هوشمندانه تری داشته باشند.

سیستم های CRM به لطف ردیابی خودکار و مستمرمانع رکود کسب و کارها می شوند؛ بینشی دائمی و بروز از جستجوها و علاقه مندی های مشتریان را فراهم می سازند، و به همان میزان نیز تعاملی پایدار و منظم را بواسطه پیام ها، ایمیل و رسانه های اجتماعی فراهم می سازند. پیام های سفارش سازی شده نیز می تواند برای آن دسته از مشتریان خاص که بیانگر سطوح فعالی از تعامل با شرکت هستند؛ مؤثر واقع گردد و مشتریان خاص را به مشارکت و بدنبال آن رشد کسب و کار، ترغیب نماید و در نتیجه حس تعلق خاطر دوطرفه و وفاداری مشتریان را فراهم سازند. هر چه تعامل مشتریان بیشتر باشد، علامت گذاری های سیستم نیز بیشتر می گردد و بدنبال آن معاملات و پیشنهادات بیشتری متناسب با نیازهای خاص مشتریان فعال، سرازیر می گردد.

 

فروش

شاید یکی از کاربردی ترین ویژگی های سیستم های CRM قابلیت ثبت و ردیابی داده های مشتریان بالقوه و فعال در بخش فروش هر کسب و کار باشد و این ویژگی بوسیله تماس های فروش، ایمیل ها و کانال های آنلاین میسر می گردد. محرک ها و علائم خودکار می توانند امتیازات را دائماً بروز نمایند و قابلیت های "شنیداری" نیز می توانند وضعیت معاملات در حال پردازش را حفظ کرده و از مشکلات احتمالی مشتریان جدید جلوگیری کنند. ابزارهای پروژه نیز برای تیم های فروش بسیار مفید می باشند و آنها را در پیش بینی مناسب ترین  زمان و مکان ممکن برای تلاش ودستیابی به مشتریان بالقوه، یاری می رسانند.   

 

 

 

بازاریابی

تیم های بازاریابی نیز می توانند ردیابی داده ای و پروژه هایی که توسط CRM های بازاریابی ایجاد می گردد را بکار گیرند و بدین وسیله استراتژی سازی کمپین های بازریابی را به شکلی مؤثر به انجام برسانند. این ویژگی برای بخشی که شدیداً متکی بر نوآوری های مستمر و تفکری خلاقانه باشد؛ صرفه جویی وقت و انرژی ارزشمند کارکنان را بهمراه دارد. اعضاء تیم بازاریابی می توانند به جای آنکه وقت خود را صرف اعداد و ارقام و نظارت بر فعالیت مشتری کنند، با دسترسی به گزارش های موجود در داشبورد به بهینه سازی زمان و انتشار اطلاعات بپردازند و به درکی بهتر و مطمئن تردست یابند و متعاقب آن نیز اطلاعات موجود را توسط سکوها و برای ایده پردازی و کشف بهترین راه برای افزایش فروش و در نتیجه جلب توجه مشتریان، بکار می گیرند. با این ویژگی هزینه های بازاریابی یک شرکت کاهش می یابد؛ چرا که منابع بازاریابی با این قابلیت می توانند به سادگی هر چه تمام تر به چشم اندازهایی دست یابند و در نهایت، منجر به سوددهی می شوند.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM

. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP

. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیریت وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboard)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

آشنایی با نمونه هایی از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

اولین و آسان ترین وجه تمایز میان سیستم های CRM به تفاوت های موجود میان CRM های مبتنی بر ابر و CRM های محلی مربوط می شود. CRM محلی همانطور که از نامش پیداست؛ به سیستمی اشاره می کند که توسط شرکت خریداری می شود و بصورت محلی در سرور شرکت راه اندازی شده و قابل دسترسی می باشد. سیستم های محلی CRM بهترین گزینه برای شرکت هایی هستند که سخت ترین تدابیر امنیتی را دارا می باشند و اصولاً در یک مکان مشخص به فعالیت می پردازند.

CRM های دیگری نیز وجود دارند که تحت عنوان "نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS)" به فعالیت می پردازند و بیشتر اوقات تحت عنوان CRM های مبتنی بر ابر و یا CRM سفارشی، معرفی می شوند. در واقع این نرم افزارها نوعی اشتراک محسوب می شوند که حق اشتراک آنها توسط شرکت و بصورت ماهیانه یا سالیانه پرداخت می گردد و داده ها ی آنها در سرور فروشنده ذخیره سازی می شود. کسب و کار درچنین حالتی از هر کجا به پایگاه داده دسترسی کامل دارد. عمده کاربرد این نمونه از نرم افزارها برای شرکت هایی است که در بیشتر مواقع به صورت دورکار به فعالیت می پردازند.  

یکی از بهترین ویژگی های سیستم های ابری مقیاس پذیری آسان آنها می باشد؛ همگام با رشد و توسعه شرکت براحتی می توانیم پایگاه داده را بسط دهیم و برای دسترسی به این قابلیت، هیچ نیازی به تنظیمات سرور و یا سیستم ذخیره سازی نداریم.

 

 

CRM های اجتماعی

کانال های اجتماعی در دنیای امروزی جایگاه نخست کمپین های بازاریابی را از آنِ خود ساخته اند و مشتریان بالقوه و آینده نگر را هدف می گیرند؛ بنابراین با بهره مندی از یک سیستم CRM خاص که بتواند فعالیت شبکه های اجتماعی را پیگیری کند، احتمال جذب فرصت های فروش و بازاریابی نیز افزایش یافته و مجالی برای فضای مجازی فراهم می شود که کمپین ها و اعلامیه ها را از آنِ خود نماید. CRM اجتماعی به جمع آوری داده های موجود در کانال های اجتماعی از جمله فیس بوک، اینستاگرام، توییتر و مواردی از این قبیل می پردازد و جهت اطلاع رسانی شرکت از الگوها و گرایش های مصرف کنندگان، آنها را بکار می گیرد.

پیگیری رفتارهای آنلاین به جهت حفظ  رقابتی مستمر برای کسب و کارهای آنلاین، بسیار مهم و ضروری می باشد؛ همچنین کسب و کارها به لطف سیستم کنترل خودکار می توانند کارهایی را که در اغلب مواقع منجر به از کار افتادگی کارمندان می شود، حذف نمایند. سیستم های اجتماعی CRM نه تنها کسب و کارها را قادرمی سازند که با مشتریان خود در شبکه های منتخب در ارتباط باشند؛ بلکه به آنها این امکان را می دهند که پُست ها و سایر فعالیت های موجود در سکوهای اجتماعی را پیگیری کنند و بهنگام بروزهر گونه مشکل، رویداد و یا دیگر موارد احتمالی، آنها را نشانه گذاری نمایند.

 

CRM های موبایلی

 CRM های موبایلی به جز رابط هایی که در درجه اول به منظور صفحه نمایش تلفن های همراه طراحی شده اند؛ در دیگر موارد عملکردی از کاربردی مشابه CRM های دیگر برخوردار هستند. روزگار نمایندگان فروش بواسطه حضور CRM های موبایلی آسانتر شده است؛ زیرا ممکن است این افراد بهنگامی که در محل کار خود حضور ندارند، تماس هایی را دریافت نمایند و در صورتی که بتوانند در چنین شرایطی مشکلات پیش آمده را سریعاً بوسیله موبایل یا تبلت برطرف سازند، از انباشتگی کارهای عقب افتاده جلوگیری کرده اند. کارکنان با در اختیار داشتن این قابلیت ها می توانند تقریباً از هر کجا به داده های مشتریان، فایل های شرکت و اطلاعات محصولات، دسترسی داشته باشند.

 

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM

. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP

. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیریت وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboard)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

عناصر کلیدی زنجیره تامین و اهمیت آن

هدف اصلی سازمان های زنجیره تأمین، برنامه ریزی منابع و ظرفیت مورد نیاز آنها جهت برآورده سازی نیازهای مشتریان می باشد؛ کما اینکه بهینه سازی هزینه، سرویس ها، موجودی، پایداری و سایر اهداف موجود نیز از اهمیت بالایی برخوردار می باشند. مهمترین فرایندهای زنجیره تأمین عبارتند از:

 

- تأمین منابع و خرید

- برنامه ریزی زنجیره تأمین که شامل برنامه ریزی تولید، پیش بینی تقاضا، مدل سازی شبکه و بهینه سازی عرضه و تقاضا می باشد.

- حمل و نقل ( ورود و خروج ) که شامل واردات، برون مرزی و صادرات (مدیریت تجارت جهانی یا GTM) تحت نظارت صادرات و واردات است.

- انبارداری و توزیع که شامل دریافت، ذخیره سازی، چیدمان، بسته بندی و حمل و نقل موجودی می باشد.

- تولید ( برخی سازمان ها مقوله تولید را در حوزه زنجیره تأمین خود قرار می دهند )

- عملیات فروشگاهی

- سرویس ها از جمله سرویس پس از فروش، مرجوعی ها، تعمیر و ارتقاء محصولات فیزیکی و دیجیتال.

 

سازمان های زنجیره تأمین با وجود این فرایندها به مدیریت پیش بینی تقاضا می پردازند؛ تأمین کنندگان (از جمله تأمین کنندگان قراردادی ) را انتخاب و مدیریت می کنند، برای محصولات و تولید آنها برنامه ریزی می کتتد (با در اختیار داشتن مواد خام )، کالاهای ساخته شده را ذخیره کرده و تحویل مشتری می نمایند ( بوسیله امکانات لجستیکی و یا تأمین کنندگان ثالث خدمات لجستیک (3PLs) به هماهنگی و برنامه ریزی سفارشات و تحویل آنها می پردازند)، و نیز مدیریت محصولات مرجوعی، معیوب و یا مازاد بر نیاز را بر عهده دارند.

 

 

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM

. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP

. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیریت وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboard)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

مروری بر یک فرایند و اجزاء تشکیل دهنده آن

در این مقاله کوتاه می کوشیم شما را با مهمترین اجزاء موجود در هر فرایند آشنا سازیم. از همراهی شما سپاسگزاریم.

 

رویدادها

رویدادها شرایطی هستند که حضور آنها برای انجام یک فرایند الزامی می باشد. رویدادها هنگامی رخ می دهند که با انجام قطعی یک عمل در تضاد باشند. رویدادها را می توان بعنوان اثری تصور کرد که پس از ارائه علتی اثربخش، بوقوع می پیوندند. شروع و پایان هر فرایند با یک رویداد همراه می باشد.

 

وظائف

وظیفه کوچکترین واحدی است که در قالب آن می توان به تجزیه یک فعالیت پرداخت. تجزیه وظیفه برای یک هدف در حال انجام، امکان پذیر نمی باشد. فرایند کسب و کار به معرفی فعالیت های مختلف می پردازد و به همان میزان نیز روابط متقابل میان آنها را بیان می کند. لازم است بگوئیم روابط متقابل در مقایسه با وظائف از اهمیت بیشتری برخوردار می باشند. در هر ساختاری، کلیات بسیار جامع تر از مجموع جزئیات است. لازمه انجام روش های مدیریت فرایندهای کسب و کار(BPM) برخورداری از دیدی مشارکتی می باشد.  

یکی از مشکلات اساسی مدیریت فرایندهای کسب و کار در این روزها این است که عمده کارورزان قادر به درک این سیستم و دیدگاه آن نمی باشند. کارکنان در کسب و کارهای مشابه، اهدافی متفاوت را دنبال می کنند. بنابراین ممکن است یک متخصص منابع انسانی باعث بهبودی یک فرایند شود؛ در حالی که این احتمال نیز وجود دارد که یک تبلیغ بر عملکرد بخش بازاریابی تأثیرگذار باشد. بنابراین به جای حل واقعی مشکلات، تنها شاهد تغییر و تحول آنها می باشیم. با درکی روشن از چگونگی اتصال یک فرایند به سایر فعالیت ها و فرایندها می توانیم در حل این مشکل اثر گذاشته و پیشرفتی پایدار را رقم بزنیم.

 

 

تصمیم گیری

ممکن است تصمیمات خاصی وجود داشته باشند که بعنوان بخشی از یک فرایند در نظر گرفته شوند. واگذاری تصمیم گیری به افراد درگیر، عواقب نامطلوبی را نیز بهمراه دارد. عدم دستورالعمل های مشخص باعث می شود که تصمیمات اتخاذ شده از سوی افراد مختلف، متفاوت باشد. این امر تجربیاتی ناسازگار را برای مشتریان بهمراه دارد و از کیفیت فرایند می کاهد.  

بعنوان مثال فرایند اعطای برگه مرخصی را در سازمان های بزرگ در نظر بگیرید. برای تعداد برگه های مرخصی که یک فرد می تواند از آنها استفاده کند و روش تأیید آنها، قوانین مشخصی وجود دارد. بنابراین اگرچه بنظر می رسد تصمیم گیرنده اصلی در این زمینه مدیر می باشد؛ ولی مهم ترین کاری که باید انجام شود پیروی از یک روش از پیش تعیین شده است. به همین دلیل اهمیتی ندارد که مدیر چه کسی می باشد و آیا تصمیمات برای همیشه باقی می مانند یا نه؛ چرا که تصمیمات بیشتراز آنکه طبق نظر فرد تدوین شوند دراغلب مواقع بر اساس قانون شکل می گیرند. این قوانین به طور معمول بگونه ای وضع می شوند که در برخی مواقع شرایط دیگری را در فرایند جای دهند.

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM

. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP

. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیریت وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboard)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

روندهای عصر جدید مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در سال 2021 (قسمت دوم و پایانی)

کسب و کارها با اتخاذ گرایش های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) متوجه خواهند شد که در زمان جستجوی بهترین نرم افزار CRM برای شرکت خود، دقیقا بدنبال چه چیزی هستند.

 

زمان و تکنولوژی در حال تغییر می باشند و این موضوع مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) را نیز شامل می گردد. از طرف دیگر گرایش هایی از جمله ابزارهای موبایلی و اجتماعی CRM ، اینترنت اشیاء (IoT)، هوش مصنوعی (AI) و موارد بیشمار دیگری همچنان ما را در سال 2021 نیز همراهی می کنند.

در این مقاله به ادامه گرایش های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در سال 2021 پرداخته شده است.

 

 

 

4- سیستم اجتماعی و موبایلی مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، راه را هموار می سازد.

یکپارچگی موبایل و شبکه اجتماعی با سیستم CRM، دیدگاه هایی پیرامون درک کسب و کارها توسط مشتریان را به آنها ارائه می دهد. شرکت ها با استفاده از ابزار اجتماعی مدیریت ارتباط با مشتریان (Social CRM)، سؤالات مصرف کننده را برطرف می سازند و قادرند با آنها ارتباطی مستحکم برقرار کنند و بازخوردهای سازنده ای را به منظور ایجاد استراتژی های مبارزاتی در آینده از سوی مشتریان دریافت کنند.

WhatsApp که در این روزها به عنوان یکی از محبوب ترین برنامه های پیام رسان فوری می باشد، به شکلی فزاینده به یکی از ابزارهای پیشرو در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) تبدیل شده است. فعالیت کسب و کارها در برنامه WhatsApp آنها را در جذب مشتریان بواسطه اعلان هایی مانند یادآوری های قرارملاقات، ارائه هشدارها، اعلان های پرداخت و مواردی از این قبیل، یاری می رساند.

نرم افزار موبایلی مدیریت ارتباط با مشتریان (Mobile CRM) قادر است ارتباط میان کسب و کار با مشتریان را تقویت کند و تأثیر مستقیمی بر رقم فروش داشته باشد.

آمارهای موجود نشان می دهند که 50درصد از تیم های کسب و کار با بکارگیری ابزار موبایلی مدیریت ارتباط با مشتریان (A mobile CRM) سودمندی خود را بهبود بخشیده اند.

کسب و کارها بواسطه تعامل با مشتریان در کانال های موردپسند آنها می توانند سطح خدمات و تجربه مشتری در چندین کانال را بهینه سازند. از طرفی کسب و کارها با پاسخگوئی یکپارچه به روشی که بهترین تناسب را با مصرف کننده دارد، بهبودی خدمات مشتریان را باعث می گردند.

 

5- ویژگی های تجزیه و تحلیل الزامی می باشند.

داده ها کلید اصلی ایجاد یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) موفق هستند. داده ها هر چیزی از جمله شخصی سازی ارتباطات، پیشنهادات، کمپین ها و تجربه مشتری را هدایت می کنند. 

پیوستگی تحول در تعاملات مشتریان بواسطه روش های جدید تعامل، ضرورت تبدیل داده های جمع آوری شده مشتریان به اطلاعاتی سودمند بشکل فزاینده ای اهمیت یافته است.

کسب و کارها با دسترسی به داده های پیشرفته و تجزیه و تحلیل ها در مواجهه با شناسایی مشکلات، راهکارها و فرصت ها نسبت به سایرین موفق تر می باشند. بنابراین صاحبان کسب و کار با شناسایی این موارد در جستجوی ابزارهای قدرتمند تجزیه و تحلیل جهت پردازش و گزارش داده های بلادرنگ خود هستند.

این قابلیت به منظور شناخت گروه هایی از مشتریان که بیشترین بازده سرمایه گذاری (ROI) را باعث می شوند، طراحی شده است و بنابراین کسب و کارها مجاز هستند تبلیغات، بازاریابی و فروش خود را جهت ارزشمندترین افراد متمرکز سازند و با گذشت زمان، سود بیشتری را کسب نمایند.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ