نگاهی جامع به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

برجسته ترین تعریف از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به اثربخشی هر چه بیشتر کسب و کارهای مشتری مدار مربوط می گردد. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان سیستمی است که علاوه بر جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده مشتریان، به مدیریت سایرداده های شرکت نیز می پردازد و آنها را تنها دریک مکان ساخته و دسترسی آسان داده ای را مهیا می سازد. چنانچه هرکسب و کاری بتواند طبق سازماندهی و جریان کاری ارائه شده از سوی این نرم افزار به فعالیت بپردازد؛ در ادامه نیز قادر است بیشترین سود ممکن را از آنِ خود سازد. این مقاله به منظور آشنایی بیشتر با مفهوم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان و مزایای حاصل از آن تقدیم شما همراهان گرامی می شود.

 

 

اما براستی سیستم مدیریت ارتباط  با مشتریان چیست؟

هرچند بنظر می رسد که سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان قدمتی 30 ساله دارند؛ اما بدون شک باید گفت که اوج محبوبیت این سیستم ها طی دهه گذشته رقم خورده است  و این محبوبیت به لطف رشد کسب و کارهای آنلاین و فعالیت در شبکه های اجتماعی حاصل شده است. یکی از مهمترین دلایلی که نشان می دهد نرم افزار CRM تا چه میزان می تواند در بازار امروزی مفید واقع شود، امکان مشاهده و کنترل خودکار فعالیت های مشتریان و جمع آوری داده ها بواسطه  کانال های شبکه ای ارائه شده از سوی این برنامه می باشد. تیم های بازاریابی و فروش می توانند به تفسیر داده ای بپردازند و انرژی حاصل از آن را به منظور ایجاد استراتژی های خلاقانه تر هدایت کنند و رضایتمندی  مشتریان را مهیا سازند و در نهایت منجر به افزایش درآمد نیز شوند.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resources planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resources Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resources Management ( HRM

. برنامه ریزی منابع تولید ( Manufacturing Resources Planning ( MRP

. مدیریت فرایندهای کسب و کار ( Business Process Management ( BPM

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیریت وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboard)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

سیستم های ERP برای کسب و کارهای کوچک

عملکردهای سیسستم ERP فرایندهایی مانند پیگیری پرداخت، حمل و نقل، تولید، حسابداری، مدیریت موجودی، ارتباط با مشتریان و برنامه ریزی خرید را شامل می شود.

 

سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) مهمترین راهکار مدیریت کسب و کار است که به منظور خودکارسازی و یکپارچگی فرایندهای کسب و کار و در نهایت ارتقاء سودمندی آن، طراحی شده است.

همچنین سیستم های ERP دسترسی به منابع و تخصیص آنها را بوسیله دقیق ترین و کامل ترین سیستم مدیریت پایگاه داده ای کنترل می کند. سایر عملکردهای سیسستم ERP فرایندهایی مانند پیگیری پرداخت، حمل و نقل، تولید، حسابداری، مدیریت موجودی، ارتباط با مشتریان و برنامه ریزی خرید را شامل می شود.

اگر صاحب کسب و کاری کوچک هستید؛ بطور قطع از وجود راهکاری که طراحی آن کاملاً با نیازهایتان تناسب دارد تعجب خواهید کرد. در این مقاله به شرح مزیت های سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) برای کسب و کارهای کوچک می پردازیم. همچنین 7 مورد اساسی که لازم است پیش از انتخاب راهکار در نظر گرفته شوند را مورد بحث و بررسی قرار خواهیم داد.

حال بیایید با این مزیت ها و انتخاب بهترین گزینه برای کسب و کار کوچک آشنا شویم.

 

مزایای سیستم های ERP برای کسب و کارهای کوچک

- بهبودی اثربخشی فعالیت هایی که به رضایتمندی مشتریان ختم می گردند.

- حذف خطاهای موجود در مدیریت اطلاعات و افزایش شفافیت.

- ارائه تجزیه و تحلیل و گزارش دقیق بواسطه داده های بلادرنگ جهت اهداف برنامه ریزی.

- کمک به کسب و کارها جهت ردیابی اهداف فروش و بهبودی کامل مدیریت فروش.

- سازمان ها می توانند کیفیت را ضمانت کنند و تست های کنترل کیفیت را جهت اطمینان از رضایت مشتری لحاظ کنند.  

 

 

چگونگی انتخاب سیستم ERP برای کسب و کارهای کوچک

حال که متوجه شدید سیستم ERP تا چه میزان می تواند برای کسب و کارتان سودمند باشد؛ قدم بعدی انتخاب بهترین سیستم می باشد.

در این قسمت به بررسی مواردی می پردازیم که لازم است پیش از انتخاب سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی آنها را در نظر بگیریم.

 

مورد اول: آیا سیستم انتخابی با کسب و کار مورد نظر همخوانی دارد؟

سیستم های ERP موجود در بازار مناسب هر کسب و کاری نیستند. این همان دلیلی است که تعیین عملکردهای کسب و کار و انتخاب راهکاری متناسب با عملکردها را ضروری می سازد.

به یاد داشته باشید که سرمایه گذاری برای سیستم های ERP می تواند بسیار چشمگیر باشد. بنابراین مطمئن شوید سیستمی را انتخاب می کنید که بخوبی از پس نیازهای کسب و کار برآید. 

  

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

قوانین طلایی پیاده سازی هموار ERP

با در اختیار داشتن رهبری شایسته و تیم کاری مشتاق، تکنولوژی توانمند ERP می تواند متعلق به شما باشد.

 

سال 2020 برای همگان سال سختی بوده است، اما آن دسته از کسب و کارهایی که بهترین ها را به سرانجام رسانیده اند کسانی هستند که انعطاف پذیری و ارتجاع بیشتری را در معرض دید قرار داده اند. رهبری ایده آل به منظور حفظ انگیزه کارکنان و نگاه داشتن پروژه ها بر روی مسیر، بسیار حیاتی می باشد.

چیزی که ما را به این مبحث متمایل ساخته است چگونگی کسب اطمینان از پیاده سازی موفقیت آمیز نرم افزار ERP می باشد.

با رُخدادهایی که در پیِ شیوع کووید19 برای همه به وقوع پیوست، حتی پروژه های ERP بسان فعالیتی پرخطر به نظر می آیند. اما با درک صحیح این نرم افزار، مزایای فراوانی نیز حاصل می گردد.

 

اگر از وقوع اشتباهی که بسیار گران تمام می شود واهمه دارید این مقاله را مطالعه بفرمایید. با در اختیار داشتن رهبری شایسته و تیم کاری مشتاق، تکنولوژی توانمند ERP می تواند متعلق به شما باشد؛ با دنبال کردن چند قانون طلایی، نصب و آغاز بازدهی ERP تنها در عرض چند هفته میسر می شود.

با این حساب عناصر کلیدی  پیاده سازی بدون نقص ERP از چه قرار هستند؟

این مقاله به تشریح 4 قانون طلایی برای کسب پیاده سازی صحیح تر پرداخته است.

 

 

همراهی کارکنان

کاربران جدید غالباً با سیستمی جدید مواجه می گردند و از آنها خواسته می شود که بر آن فائق آیند. بنا بر نظر کسی که تجربه ی 20 سال پیاده سازی ERP را دارد، این شرایط اصلاً صحیح نمی باشد. هر کاربر در ابتدا باید اهداف کلی شرکت را درک کند و از مزایای آن مطلع گردد. زمانی که افراد احساس می کنند در این تغییر هیچ سهمی ندارند، خطاب قرار دادن آنها تحت عنوان ذینفعان کار عادلانه ای نمی باشد.

 

 

***جهت ادامه مطلب کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

شکار فرصت های حاصل از شیوع کووید19

در همه ی زمینه ها، اعم از کار، فرایندها، ابزارها، فناوری و ...، باید بازاندیشی صورت گیرد. این بهترین زمان برای تحول دیجیتال است.

 

همه ما کاملاً مطمئن هستیم که حتی با پایان یافتن شیوع کووید19 (COVID19) دیگر هیچ چیزی در جهان مثل سابق نخواهد بود. امروزه با بلاتکلیفی که بر همه ی زمینه های زندگی چیره گشته است، کسب و کارها به منظور اتخاذ تصمیماتی جدید شدیداً تحت فشار قرار گرفته اند. بویژه شرکت هایی که دریافته اند تنها راه نجات از شرایط فعلی فناوری می باشد، به دنبال برخورداری از زیرساخت هایی مناسب در سریع ترین زمان ممکن می باشند. سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) که از دیرباز جهت مدیریت فرایندهای کسب و کارمقوله ای انکارناپذیرو حیاتی بوده است، هم اکنون به اثبات منافع خود می پردازد.

 

 

با شیوع کووید19، اهمیت ابر بیشتر از همیشه آشکار شده است

از آنجایی که شیوع کووید19 همچنان مسبب خسارات زیادی می باشد؛ اما از طرفی نشان دهنده کاستی های ما نیز بوده است. شیوع کووید19 فرصتی بود که بفهمیم تصمیمات اتخاذ شده در گذشته تا چه اندازه سودمند بوده اند. هم اکنون شیوع کووید19 فرصتی ایده آل برای بررسی نقصان سیستم های قدیمی و مزیت های نمونه های جدید به شمار می آید.

مبحث ERP همچنان به عنوان اصلی ترین و حیاتی ترین جزء کسب و کار به حساب می آید. در بسیاری از صنایع انتقال به ابر، یعنی جایی که امنیتی بهتر، دسترسی آسان تر و ارزان تررا در اختیار قرار می دهد، هنوز صورت نگرفته است. کووید 19 اهمیت نرم افزار ابر به عنوان بهترین پاسخ برای دوران شیوع بر همگان را برجسته ساخته است. صنعت نرم افزار ابر بلافاصله  با اضافه کردن عملکردی جهت ردیابی بهترمنابع کووید19، حساب رسی و پیگیری هزینه های مربوط به شیوع کووید19، عکس العمل خود را به نمایش گذاشت و بهبودی پیگیری و ارتباط کارکنان با یکدیگررا با اضافه کردن منابع انسانی، مهیا ساخت.

 

 

***برای مطالعه بیشتر کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

ویژگی های اصلی رایانش ابری (قسمت اول)

شرکت ها برای توسعه برنامه های مُدرن به ابر وابسته هستند. با ما همراه باشید...

 

شرکت ها برای توسعه برنامه های مُدرن به ابر وابسته هستند. یادگیری ویژگی های مهمی که باعث تمایز رایانش ابری از معماری های سنتی (Traditional) و محلی (On-premise) فناوری اطلاعات (IT) می شوند، از اهمیت بالایی برخوردار هستند.

لازمه ی ابر لیستی از ابزارها و تکنیک ها می باشد که پیوسته در حال توسعه می باشند، اما ویژگی های اصلی رایانش ابری همچنان ثابت مانده است.  

محبوبیت رایانش ابری به عنوان جایگزینی برای زیرسیستم های محلی برای اولین بار توسط خدمات تحت وب آمازون (AWS)، درست در زمانی که فروش منابع رایانشی و نمونه های ذخیره سازی را در سال 2006 میلادی آغاز کرد، حاصل شد. بعد از مدت کوتاهی گوگل و مایکروسافت نیزاضافه شدند. امروزه، رایانش ابری از زیرساخت گرفته تا نرم افزار تحت عنوان یک مدل خدماتی و یا در قالب هر چیز دیگری مثل هوش مصنوعی (AI)، کانتینرها، رایانش بدون سرور، پایگاه های داده (Databases)، اینترنت اشیاء (IoT)، شبکه اختصاصی، تجزیه و تحلیل، اپ های کسب و کار(Business Apps) و مواردی از این قبیل، توسعه یافته است.

هر زیرمجموعه ای از مزیت ها و چالش های خاص خود برخوردار می باشد، اما چندین ویژگی اصلی رایانش ابری زیربنای همگی آنها به حساب می آید. تحقیق درمورد هشت ویژگی اصلی رایانش ابری شما را در توضیح اینکه چرا رایانش ابری مقصد نهایی ساخت و استقرار برنامه های مُدرن است، یاری می رساند.

 

 

1-رایانش درخواستی و تأمین سلف سرویس (Self- service)

خدمات تحت وب آمازون (AWS) ، ماکروسافت، Google Cloud و دیگر سکوهای ابر عمومی تنها با کلیک یک دکمه و یا تماس با رابط برنامه ریزی کاربردی (API call)، منابع مورد نیاز کاربران را در اختیارشان قرار می دهند. فروشندگان با بهره مندی از این مراکز داده در سرتاسر جهان، مقادیر بالایی از دارایی های محاسبه و ذخیره شده را بصورت آماده در اختیار دارند. این قابلیت نشان دهنده ی عزم بنیادین تیم های فناوری اطلاعات (IT) می باشد که به فرایند خرید در محل (On- premise procurement) که تکمیل آن ماهها به طول می انجامد، عادت کرده اند.

ویژگی رایانش ابری، تهیه سلف سرویس (Self- Service) با همراهی قابلیت های رایانش درخواست محلی (On- demand computing) می باشد. توسعه دهندگان می توانند به جای انتظار برای تحویل سرورهای جدید به یک مرکز داده ای خصوصی، منابع و ابزارهای مورد نیاز خود را، " بطور معمول از طریق پورتال سلف سرویس ارائه دهنده ابر "، آن را انتخاب کرده و فوراً بسازند. یک مدیرسیاست هایی را اتخاذ می کند که بتواند بواسطه ی آنها، قابلیت های اجرایی تیم های توسعه دهنده و فناوری اطلاعات (IT) را محدود سازد؛ اما با وجود این محافظ ها کارکنان از آزادی کامل برای ساخت، تست و استقرار اپ هایی (Apps) که بنظر مناسب می آیند، بهره مند می باشند.

 

 

***جهت ادامه مقاله کلیک کنید***
 

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

لزوم روش های قدیمی برای دوران شیوع کووید19

شیوع کووید19 و در پی آن ورود هشتگ « در خانه بمانیم »، برای اکثریت صنایع معنایی عمیق تر از « در خانه بمانیم » را به دنبال داشته است. با ما همراه باشید...

 

شیوع کووید19، جهان را به وضعیت نامشخصی محکوم کرد. در این وضعیت نامعلوم کسب و کارها، کارکنان و مشتریان سریعاً مدل « درخانه بمانیم » را که در این روزها به نظم نوین دنیا مبدل گشته است، برگزیدند. قطعاً بسیاری از کسب و کارها  به دلیل محدودیت های محلی و ملی نمی توانند ارائه دهنده ی خدمات به همان حالت چند ماه گذشته خود به مشتریان باشند. اگر هر بحرانی درسی را به همراه داشته باشد، این بحران اهمیت سرمایه گذاری زیرساخت و نرم افزاری صحیح را برای اطمینان از تداوم و موفقیت کسب و کار به وضوح نشان داده است.

 

 

نرم افزاری مناسب برای پایانی خوش!

شیوع کووید19 و در پی آن ورود هشتگ در خانه بمانیم، برای صنایع معنایی عمیق تر از « در خانه بمانیم » را به دنبال داشته است. لازم است که سازمان ها برای زمان های نامشخص همانند اوضاع غیرقابل پیش بینی شیوع کووید19 و با توجه به درجه امنیت کارکنان و مشتریان خود که از مهمترین مسائل در نحوه ی فعالیت کسب و کارمی باشد، تجدید نظر کنند و همگام با مدل دورکاری کارکنان که این روزها بعنوان یک اصل به نظر می آید، تدابیری بیاندیشند. از آنجایی که لازمه ی  محدودیت های محلی و ملی اعمال محدودیت هایی در تعاملات رودررو می باشد، ارائه ی خدمات مشتریان به همان روال سابق می تواند چالش برانگیز باشد. سرمایه گذاری برای ارائه زیرساخت های صحیح و در اختیار داشتن نرم افزاری مناسب جهت بقاء و موفقیت هر کسب و کاری، الزامی می باشد. نیل به این امر شامل ابزارهایی می شود که تجسمی قوی را می آفرینند و اشتراک گذاری داده ای را آسان می سازند و تعامل بین کارکنانی که به صورت انفرادی فعالیت می کنند، را مترقی می سازند.

شیوع کووید19 معرف حجم وسیعی از نوسان به بازار بوده است، تا جایی که مشاوران شعار« در خانه بمانیم » و کمبودهای زنجیره تأمین چندین صنعت را دگرگون ساخته است. نامشخص بودن اوضاع امروزی بر بخش های مالی  شرکت ها بسیار تأثیرگذار بوده است و بودجه ها و پیش بینی های مربوط به سال 2020 میلادی را که تنها چندی پیش به تصویب رسیده بودند، هم اکنون از حالت التزام خارج ساخته است. حتی در بهترین شرایط، افسران ارشد کسب و کارها (C- suite) دریافته اند که ارائه بودجه ای دقیق، برنامه ریزی، و  پیش بینی کسب و کار بسیارچالش برانگیز می باشد، از طرفی اثرات غیرمنتظره بازار از جمله شیوع کووید19، انجام این وظایف را بسیار دشوار ساخته است.  رویدادهایی از این قبیل می توانند به طور مستقیم بر برنامه ریزی درآمد سازمان ، هزینه ها ، تولید ، میزان سرمایه گذاری و کارکرد کلی کسب و کار اثر بگذارند. افسران ارشد امور مالی (CFOs) به منظور اجرای سناریوهای « چه می شود اگر...» برای هر سناریوی احتمالی،  باید نرم افزار خود را به همان شکلی که قبلاً بدان اشاره شد  بکارگیرند و با این حساب قادر هستند تنظیمات جهت انتقال را فراهم سازند. این رویکرد کسب و کارها را در تداوم اطمینان و کاهش خطرات یاری خواهد رساند.

 

فناوری در فرصتی دیگر قدرت خود را به اثبات می رساند.

یقیناً شیوع کووید19 کسب و کارها را هم زمان با سازگاری حالت کاری جدید مطابق با مدل های در خانه ماندن، وادار به بکارگیری نبوغ خود ساخت. بیشتر سازمان ها در حال توسعه و یا سرمایه گذاری برای زیرساخت های دیجیتالی خود می باشند و برای کارکنان خود صرفه جویی را به ارمغان می آورند تا آنها بتوانند در فضایی امن به فعالیتی یکپارچه بپردازند و در عین حال نیز به مشتریان خود خدمت رسانی کنند. اکثر کسب و کارهایی که در گذشته تمایلی به تعامل با فناوری ها نداشتند و یا در این زمینه نگران بودند، هم اکنون فرصتی بدست آورده اند که آنها را تجربه کنند. در نتیجه سهولت، سرعت و راحتی که این فناوری ها می توانند پیشنهاد دهند را درک کرده اند.

 

***جهت مطالعه مقاله کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

عوامل مهم تعیین کننده موفقیت در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

به چالش کشیدن موثر سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) علاوه بر افزایش مشارکت و تجارب مشتری، سود بیشتری از سرمایه را نیز به همراه دارد.

 

برای هر سازمانی ایجاد تغییر به منزله انگیزه ای برای رُشد و نمو می باشد. این همه ی نیازی است که برای آمادگی و حمایت سازمان و افراد حاضر در آن برای تحمیل هر تحول پیش رونده ای، ضروری می باشد. تغییرات استراتژیکی و مبتنی بر رویکردی سیستماتیک در کسب و کار به نقطه ی اوج خود می رسد و کسب و کار را به بالاترین درجات سوق می دهد. از هنگامی که فعالیت شرکت ها  بیشتر بر اساس مشتری مداری می باشد، شرکت ها بر روی تغییراتی متمرکز شده اند که منجر به افزایش مدیریت ارتباط با مشتریان گردد.

سناریوی فعلی نشان دهنده ی نمایی از تحول بازار و خدمات مشتری می باشد. اکثر سازمان های حاضر در دنیا بر بهبودی روابط خود با مشتریان متمرکز شده اند. با بکار گیری ابزارهای فناوری به منظور خودکار سازی فرایندهای کاری، اثربخشی سازمان ها با تغییر نحوه عملکرد تیم های کاری در تمامی زمینه ها حاصل می گردد.

هیچ دلیلی برای انکار این واقعیت که پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) چالش برانگیز می باشد، وجود ندارد. با این وجود مدیریت آن به شکلی اثربخش در حالی که مشارکت و تجارب مشتری را افزایش می دهد، سود بیشتری از سرمایه گذاری را نیز به ارمغان می آورد. موفقیت در پیاده سازی و اتخاذ سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به میزان قابل توجهی بر چند اساس مبتکی می باشد.

 

 

اطمینان از مشارکت مردم

پیاده سازی موفقیت آمیز سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) با همراهی مدیریتی کم نظیر محقق می گردد. عدم حمایت کارکنان عالی رتبه، شکست در پروژه را باعث می گردد. هرچند سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) مشارکت یکایک کارکنان را در بر می گیرد، از طرفی مدیریت کم نظیر پروژه نیز تحت عنوان اولین پذیرندگان نرم افزار برای ایجاد تغییراتی سازمانی در نظر گرفته می شود.  نظرات مدیریت زمینه را برای ایجاد تغییرات اخلاقی و فرهنگی مهیا می سازد ، اعتبار را به ارمغان می آورد و الهام بخش دیگران برای ایجاد موفقیت در سازمان به شمار می رود.

طبق تحقیقات صورت گرفته، مشارکت کارکنان و مدیران ارشد یکی از مهمترین عوامل بروز موفقیت در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) به شمار می آید. با توجه به اثربخشی طولانی مدت و نمای 360 درجه ای نظارت در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، مشارکت و فعالیت کارمندان سطح بالای سازمان الزامی می باشد. فرقی نمی کند که مختص پشتیبانی فرایند پیاده سازی باشد یا اینکه به عنوان پشتوانه ی مالی تحریم نرم افزار بکار گرفته شود، حضور این سیستم حکم برگ برنده ای برای موفقیت کسب و کار را دارد.

 

***جهت مطالعه مقاله کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ

10 مورد از مهمترین گرایشات موجود در مدیریت فرایند

در این مقاله به برخی از روندهای برتر موجود در مدیریت فرایند اشاره شده است تا انتقال به منظور نیل به برتری عملیاتی را در سال 2020 مهیا سازد. با ما همراه باشید...

 

جایگاه برتری عملیاتی در قسمت نخست لیست اجرایی هر شرکت در سال 2020 می باشد که اهداف مهمی از جمله کیفیت فرایند، رضایت مشتری و کاهش هزینه ها را دنبال می کند.

برتری عملیاتی اصطلاحی جمعی برای برنامه های بهینه سازی است که کلیه فرایندهای کسب و کار را با اثربخشی و کیفیت نیازهای مشتری، هم تراز می سازد. کشف مکانی که فرایندها در آنجا می توانند بهبود یابند و از طرفی کاهش خطاها و هزینه های پرداخت را بدنبال داشته باشد، بهترین راه برای شروع می باشد. اما از کجا باید شروع کرد؟

 

 

فشار به منظور بهینه سازی

سال جاری، متجلی برتری عملیاتی در عصر رنسانس (Renaissance) خواهد بود، در حالی که وضعیت اقتصادی نامشخص این روزها انجام آن را تحت تأثیر قرار داده است. پس از سالها صحبت درباره تحول مخل ("آیا ما کارهای درستی انجام می دهیم؟") ، صحبت این روزها بیشتر پیرامون  پروژه های برتری فرایند می باشد؛ ("آیا کارها را درست انجام می دهیم؟").

 

مدل های کسب و کار؛ از مفهوم تا عمل

گزارش حاصل از 50 درصد از شرکت ها در این روزها بر تغییر مدل کسب و کار آنها دلالت دارد و یا در فرایند تغییر بسر می برند. در سال 2020 بسیاری از شرکت ها به منظورحصول اثراتی پایدار، مخزن فرایند خود را به منظور یکپارچگی مدل های جدید کسب و کار با سیستم عامل کسب و کار عملیاتی خود بکار می گیرند.

 

فرایندهای مشتری مداری

مزیت های رقابتی از درک نیازهای مشتری در انتقال و نقاط تماس مهم نشأت می گیرد که رضایت مشتری را بشدت تحت تأثیر قرار می دهد. شرکت های خلاق در سال 2020 شکاف مفهومی و سازمانی موجود بین اکثر فرایندهای کسب و کار داخلی  و انتقالات مشتری خارجی را از میان برخواهند داشت.

 

نکته ای واحد از حقیقت

در سال 2020 شاهد عرضه ی بیشتری از سیستم های مدیریت سازمانی به منظور استاندارد سازی فرایندها و ورود فوت و فن مورد نیاز فرایند مناسب در هر بسترکاری خواهیم بود. سیستم های مدیریت سازمانی، اهداف استراتژیک و مدل های فرایند استانداردسازی را به زبان بومی کارمند ترجمه می کنند و دانش فرایند را در بستر کار و بر اساس نقشی خاص در دسترس قرار می دهند.

 

 

فرایند استخراج و مسیر کسب و کار(LOB)

بسیاری از شرکت ها ابتکارات مربوط به استخراج فرایند را به منظورگام بعدی بلوغ مدیریت فرایند خود، آغاز کرده اند.
در سال 2020 ، تجزیه و تحلیل انطباق فرآیندها از اهمیت بالایی برخوردار می باشد. نظارت بر فرآیندهای واقعی اجرا شده ، دیدگاه هایی را در مورد پتانسیل بهینه سازی از نظر زمان های تولید، کیفیت و هزینه ها، فراهم می سازد. هم اکنون پیکره بندی ابزارهای استخراج فرایند به قدری آسان شده است که پروژه ها توسط بخشهای کسب و کار (با پشتیبانی فناوری اطلاعات (IT)) هدایت می شوند.

 

فرایند استخراج و انتقالات مشتری

از آنجایی که مهم ترین مزایای رقابتی در بستر فرایندهای مشتری مداری نهفته است، سال 2020 توسعه ای فرایندگرا را به منظور نظارت بر تعاملات مشتری به ارمغان آورده است؛ بخش های بازاریابی برنامه های استخراج فرایند را به منظور تجزیه و تحلیل انتقال مشتری مورد استفاده قرار می دهند، و طرح انتقال و تجزیه و تحلیل انتقال با مدیریت یکپارچه ی چرخه ی مشتری ادغام خواهد یافت.  

 

***جهت مطالعه مقاله کلیک کنید***

جویا افزار ماندگار پرسیا ( جام پرسیا ) تولید کننده نرم افزارهای یکپارچه سازمانی  :

 

. نرم افزار برنامه ریزی منابع سازمان ( Enterprise resource planning  ( ERP

. مدیریت زنجیره تامین ( Supply Chain Management ( SCM

. مدیریت منابع مالی ( Financial Resource Management ( FRM

. مدیریت بودجه (Budget Management)

. مدیریت منابع انسانی ( Human Resource Management ( HRM

. مدیریت منابع تولید ( Manufacturing Resource Management ( MRP

. مدیریت فرآیند کسب و کار ( Business Process Management ( BPMS

. مدیریت ارتباط با مشتری ( Customer Relationship Management ( CRM

. مدیر وظایف (Task Management)

. هوشمندی کسب و کار Business Intelligent

. داشبورد مدیریتی (Dashboards)

. اتوماسیون اداری ( Office Automation)

. موتور قانون (Rule Engine)

. گزارش ساز( Report Generator)

 

 

 

تماس با واحد مشاوره و اطلاع رسانی : 02188844244

 

 

ارتباط از طریق واتساپ